Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Sách Cũ Tại Bá Tân – Sách Cũ Thư Viện

Tại Bá Tân Sách, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Bá Tân Sách được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Bá Tân Sách đảm bảo sản phẩm được bán là sản phẩm chính hãng, nói không với hàng giả. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, hoặc kể cả khi không còn nhu cầu (đổi ý), Bá Tân Sách cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả hàng như sau:

Thời gian hỗ trợ đổi trả tại Bá Tân Sách

– Tất cả các sản phẩm tại Bá Tân Sách trong vòng 07 ngày kể từ lúc nhận hàng thành công.

– Thời hạn đổi trả được tính như sau: Ngày nhận hàng là N, thời gian đổi trả sẽ là N+07 ngày.

Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày hoàn toàn miễn phí, miễn là hàng hóa thỏa mãn những điều kiện bên dưới:

Lý do đổi trả

Điều kiện

Giao thiếu/ Giao sai/Trầy rách/Móp méo

– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và chưa sử dụng.

Nghi ngờ hàng giả/hàng nhái

Quý khách cần cung cấp các thông tin như sau:

– Bằng chứng xác thực/ chứng minh đáng tin cậy về việc sản phẩm tại Bá Tân Sách không phải là hàng chính hãng.

– Các dấu hiệu hay nguồn thông tin dựa vào để nghi ngờ chất lượng sản phẩm.

– Hình ảnh sản phẩm thực tế xác nhận đã đặt mua trên Bá Tân Sách, có thể hiện số lô (Lot Number/ Batch Number/ Lot No./ Batch No.), barcode/ QR Code…(nếu có)

– Các thông tin xác nhận về chủ sở hữu thương hiệu/ sản phẩm (nếu có)

Chính sách thu mua lại sách khách hàng từng mua ở Bá Tân Sách

Sau một thời gian sử dụng. nếu khách hàng không còn nhu cầu giữ sách cũ thì Bá Tân Sách có nhận thu mua lại với chính sách như sau:

Sách văn chương kinh điển, triết học, sử học, nghệ thuật: Tối đa 50% giá bán ban đầu
Sách kinh tế, kỹ năng, ngôn tình, tản văn,…: 15.000 – 20.000/kg

Lưu ý: Trường hợp khách hàng vừa mua sách nhưng thay đổi ý định và muốn trả hàng, Bá Tân Sách nhận thu lại hàng hóa với giá trị 70% giá bán và khách hàng tự trả phí vận chuyển, với điều kiện:

– Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi nhận, hộp và bao bì còn đầy đủ và nguyên vẹn, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).

– Còn đầy đủ phụ kiện cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa qua sử dụng.

– Tiền hàng được hoàn trả ngay trong ngày Bá Tân Sách nhận lại được đơn hàng.

– Đơn hàng được trả trong vòng 07 ngày kể từ lúc nhận hàng thành công.

– Thời hạn thông báo đổi trả được tính như sau: Ngày nhận hàng là N, thời gian đổi trả sẽ là N+07 ngày.

Các thông tin cần thiết khi yêu cầu đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và Bá Tân Sách có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan khi có tranh chấp xảy ra, Bá Tân Sách khuyến khích quý khách chuẩn bị các bằng chứng sau để cung cấp khi có yêu cầu:

+ Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu mở kiện hàng đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.

+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.

+ Hình ảnh thể hiện sản phẩm lỗi hoặc tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.

+ Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

Hướng dẫn quy cách đóng gói sản phẩm và bàn giao kiện hàng cho nhân viên thu hồi

Để hạn chế phát sinh rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa trả về nhà bán, quý khách lưu ý quy cách đóng gói và bàn giao cho nhân viên thu hồi theo hướng dẫn bên dưới:

Bước 1: Đóng gói sản phẩm trong hộp, thùng carton có kích thước lớn hơn sản phẩm.

Bước 2: Quý khách vui lòng gửi kèm hóa đơn hoặc phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 3: Chèn lót, bọc kín sản phẩm bằng xốp như lúc nhận hàng.

Bước 4: Ghi chú thông tin mã vận đơn của đơn hàng đổi trả bên ngoài hộp đóng gói.

⚠️Lưu ý:

– Đơn vị vận chuyển có thể từ chối nhận những sản phẩm hoàn trả chưa được đóng gói theo hướng dẫn trên.

– Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau nếu có tranh chấp xảy ra.

– Quý khách vui lòng gửi đúng sản phẩm và số lượng đã đăng ký. Bá Tân Sách không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm ngoài nội dung đã ghi nhận trong yêu cầu đổi trả hàng.

——————————————————

Nếu cần thêm sự hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ tới Bá Tân Sách qua kênh hỗ trợ chính thống:

Hotline: 0962 936 310 (8h – 20h tất cả các ngày trong tuần).

Zalo Bá Tân Sách: 0962.936.310

Các chi nhánh của Bá Tân Sách

Facebook: Bá Tân – Sách cũ thư viện